
Directeur / Directrice marketing digital
Emploi
Mont-Saint-Aignan, 76, Seine-Maritime, Normandie
Rattaché à la Direction Technique et Expérience Client, vous êtes responsable de la gouvernance des contrats de clients stratégiques ainsi que de leur satisfaction globale. Vous intervenez comme référent opérationnel et contractuel, garant de la performance des services délivrés. Vos missions principales Gouvernance contractuelle et relation client - Assurer la bonne gouvernance des contrats Grands Comptes - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients - Faire appliquer le cadre contractuel en étant à la fois ambassadeur et facilitateur - Participer à la bonne connaissance du compte client et de ses enjeux Pilotage de la performance - Assurer un pilotage précis des performances et proposer des actions d'amélioration - Produire et analyser les reportings OSM (incidents, facturation, pénalités, SLA, etc.) - Suivre les engagements contractuels (SLA, livrables, planning, moyens) Suivi des engagements et amélioration continue - Analyser les exigences projets définies dans les appels d'offres - Participer à la validation des clausiers SLA et à la négociation des pénalités - Formaliser les besoins clients nécessitant des évolutions d'outils ou de process - Contribuer[...]






![photo [Exposition] Transmonument](/images/com/76/v76720_commune_0.jpg)
